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グロービスサービスマネジメントクラブ ターム12 ハーバード経営大学院の必修授業になった「奇跡の職場」~新幹線清掃チームの”働く誇り”の作り方~

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    グロービスサービスマネジメントクラブ ターム12 ハーバード経営大学院の必修授業になった「奇跡の職場」~新幹線清掃チームの”働く誇り”の作り方~

イベント概要

INFORMATION

日 程

2017/3/10(金)

開演日時 19:30  終演日時 21:30

会 場

販売元

みなさん、こんにちは。
グロービス サービスマネジメントクラブ よりターム12のご案内です。

このたび、おもてなし創造カンパニー代表の矢部輝夫氏をお招きし、「ハーバード経営大学院の必修授業になった「奇跡の職場」~新幹線清掃チームの”働く誇り”の作り方」をテーマにご講演いただきます。


JR東日本の新幹線清掃を行うJR東日本テクノハートTESSEIは、「新幹線劇場」と称され7分間で清掃を終えるその現場力は「7分間の奇跡」としてメディアからも多く取り上げられ、世界各国から多くの方が視察に訪れています。また、ハーバード経営大学院のケース・スタディとして取り入れられ世界一流の学生やビジネスパーソンに貴重な気づきを与え続けています。

当時多くの問題を抱えていた同社に就任した矢部氏は、どのようにスタッフの意欲をかきたて、世界の人々に「そこまでやるのか」といわしめるほどの現場力を持った企業へ変革させたのでしょうか。矢部氏が実践されてこられた数々の取り組みをご紹介いただきながら、リーダーシップの在り方、コミュニケーションの取り方、そして、それらを通じたスタッフの意識改革、さらには企業変革の成し遂げ方を学ぶ機会にしていただきます。

また、矢部氏の講演後には、グロービス経営大学院にてサービス・マネジメント等の科目を担当する山口英彦氏と矢部氏のパネルディスカッションを行い、更に議論を深めていきます。

【矢部輝夫氏プロフィール】
合同会社おもてなし創造カンパニー代表
元・JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長
東日本旅客鉄道株式会社「安全の語り部(経験の伝承者)」

1966年日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年 鉄道整備株式会社(2012年に、株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革。2011年 専務取締役に就任。2013年 専務取締役を退任、おもてなし創造部長(嘱託)。2015年 その後おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部(経験の伝承者)を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会(IT協会)「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、2016年9月より、ハーバード・ビジネススクールが、矢部氏の活躍とTESSEIのケースをMBA1年生の必修科目、更にリーダーシップ、技術マネジメントコースの授業で採用。

チケット販売情報

BUY TICKET

先着販売受付

受付日時

2017/2/1(水) 19:00 〜 2017/3/9(木) 23:00

予定販売数終了

ターム12参加費

料  金

¥3,300

購入枚数

会員登録が必要です

参加費はお一人3,300円です。
お申し込み・決済完了後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

入場方法(QRコードチケット)
・QRコードチケットは1人1枚必要です、事前にご用意ください
・QRコードが表示された画面、もしくは画面を印刷したものを入場時にご提示ください

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寺田陽子

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